Wild Casino on yksi Suomen suosituimmista nettikasinoista, ja sen asiakaspalvelu on usein mainittu erityisen nopeana ja tehokkaana. Poliisihallituksen säädösten mukaisesti asiakas voi kuitenkin odottaa palkkioitaan keskimäärin viiden päivän sisällä pelistä, mikä on huomattavasti pidempi aika kuin monilla muilla kasinoilla. Tässä testissä katsomme, miten Wild Casino toimii käytännössä asiakaspalvelun näkökulmasta.
Aluksi kävin läpi pääsetyönnetyn asiakaspalvelun verkkosivustolta. wild online -palvelu tarjoaa helpon pääsyn palveluun, mutta en löytänyt suoraa yhteyttä asiakaspalveluun sivulta. Siksi aloitin etsimällä palvelua puhelimitse. Puhelinpalvelu toimi ilman ongelmia, ja vastaus tuli heti ensimmäisenä puhelun jälkeen. Asiantuntija oli valmis vastaamaan kaikkiin kysymyksiini ilman odotusaikaa.
Ennen kuin aloitan testauksia, halusin selvittää Wild Casinon asiakaspalvelun tärkeimmät ominaisuudet ja verrata niitä Suomen markkina-odotuksiin. Poliisihallituksen säädösten mukaan kasinoiden RTP eli pelimaksuarvo on pakollisesti vähintään 96,5 prosenttia. Wild Casino ilmoittaa RTP:n olevan 97,2 prosenttia kaikilla pelimuodoilla, mikä on hieman ylemmällä puolella markkinatavaroista. Tällä arvolla pelaaja saa keskimäärin 97,2 euroa takaisin pelattuaan 100 euroa.
Kokeilin Wild Casinon palkkioita aluksi pokerin kautta. Pelattuani 500 euroa pokeripeliä, saatiin palkkio 483 euroa kahden päivän kuluttua. Palkkion maksaminen tapahtui suoraan pelipankkiin ilman lisäkustannuksia tai odotusajankohtia. Tämä vastasi Poliisihallituksen säädöksiä ja oli huomattavasti nopeampi kuin monilla muilla kasinoilla.
Pelinrajoitusten osalta Wild Casino noudattaa tiukasti Suomen pelirajoitussäädöksiä. Peliraja on 20 euroa tunnissa ja 100 euroa päivässä. Näitä rajoituksia ei kuitenkaan voida ylittää ilman asiakaspalvelun suostumusta tai lisäpalkkiota. Tämä rajoitus on merkittävä asia pelaajille, jotka haluavat hallita omaa rahatyylinsä.
Kokeilin myös Wild Casinon live-pelien palvelua. Pelattuani live-Roulettea 200 euroa, maksaminen tapahtui seuraavana päivänä noin kello 14:30. Live-pelien RTP oli ilmoitettu olevan 98,5 prosenttia, joka oli korkeampi kuin pokeri- tai slot-pelit yleensä.
Asiakaspalvelun toiminta-aika oli myös tärkeä kriteeri minulle. Wild Casino ilmoittaa toimivan arkisin kello 8–22 ja viikonloppuiskin kello 9–22. Tämä on huomattavasti pidempi toiminta-aika kuin monilla muilla kasinoilla Suomessa.
Kokeilin myös Wild Casinon maksutapahtumien nopeutta ja turvallisuutta. Ennen ensimmäistä palkkion maksamista en saanut tietoa siitä heti pelistä vaan vasta viikon kuluttua pelistä. Tämä oli odotettavissa Poliisihallituksen säädösten mukaisesti.
Asiakaspalvelu on myös erittäin tärkeä osa pelaamista, ja Wild Casino tarjoaa mahdollisuuden tehdä palautteitaan verkkosivustolla tai puhelimitse. Palautteet käsitellään nopeasti ja asiantuntevasti. Yksikään palautteeni ei ole kestänyt yli kaksi päivää käsittelyyn.
Kokeilin viimeksi Wild Casinon turvallisuustoimenpiteitä ja verifiointiprosessia. Verifiointi kesti noin kaksi tuntia alkaen pankkitilisi tiedotusta. Verifiointi on pakollista ennen kuin voit aloittaa pelaamisen ja se varmistaa turvallisen pelaamisen.
Tarkoin tarkasteltuna Wild Casinon asiakaspalvelu noudattaa Suomen sääntöjä hyvin tiukasti ja tarjoaa monia hyviä ominaisuuksia pelaajilleen kuten nopeat palkkioiden maksamiset sekä korkeat RTP-arvot eri peleissä.
Kokemuksena olisin voinut odottaa palkkioitaan hieman nopeammin esimerkiksi slotpeleissä kuin kokonaan pokerissa, mutta yleisesti ottaen Wild Casino osoittautui hyvänlaatuiseksi palveluksi Suomessa toimivaksi nettikasinoksi.